El módulo de Bugs le permite registrar y hacer seguimiento de defectos de software y solicitudes de funcionalidades. Los Bugs pueden vincularse a Casos, Contactos, Cuentas y una versión de Lanzamiento del producto, proporcionando trazabilidad completa desde una solicitud de soporte al cliente hasta su corrección.
El módulo de Bugs está oculto de forma predeterminada. Contacte con su administrador para habilitarlo en la barra de navegación.
Asunto: una breve descripción del bug. Campo obligatorio y el identificador principal en las Vistas de Lista.
Estado: la etapa del ciclo de vida del bug: Nuevo, Asignado, Pendiente, Rechazado o Cerrado.
Prioridad: la urgencia: Urgente, Alta, Media o Baja.
Tipo: si se trata de un Defecto o de una solicitud de Funcionalidad.
Origen: dónde se descubrió el bug: Interno, Foro o Web.
Encontrado en Lanzamiento: la versión de lanzamiento del producto en la que se identificó el bug. Enlaza con un registro de Lanzamiento.
Corregido en Lanzamiento: la versión de lanzamiento del producto en la que se resolvió el bug. Enlaza con un registro de Lanzamiento.
Descripción: una descripción completa del problema.
Resolución: cómo se resolvió el bug: Aceptado, Duplicado, Corregido, No Válido, Pospuesto o Caducado.
Desde un registro de Bug puede consultar y gestionar todos los registros asociados mediante subpaneles:
Casos: tickets de soporte que reportaron o están relacionados con este bug.
Contactos: personas que reportaron el bug o se ven afectadas por él.
Cuentas: organizaciones asociadas a este bug.
Actividades: Llamadas, Reuniones y Tareas relacionadas con la investigación o resolución del bug.
Historial: correos electrónicos archivados y actividades completadas.
Documentos: archivos de apoyo como capturas de pantalla, registros o casos de prueba.
Para obtener información sobre cómo trabajar con subpaneles y relaciones, consulte Relaciones y Subpaneles.
Para conocer las operaciones estándar de registros, incluyendo búsqueda, edición, detección de duplicados, combinación e importación, consulte Gestión de Registros.
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