La Base de Conocimiento es un repositorio de artículos que contienen soluciones, preguntas frecuentes y orientación para gestionar consultas de soporte habituales. Cuando se crea un nuevo Caso, SuiteCRM compara automáticamente el asunto del caso con los artículos existentes de la Base de Conocimiento y sugiere coincidencias relevantes, ayudando al personal de soporte a resolver incidencias con mayor rapidez sin duplicar esfuerzos.
Título del Artículo: el título del artículo. Debe ser suficientemente descriptivo para aparecer en búsquedas por asunto. Obligatorio.
Estado: controla la visibilidad del artículo: Borrador (en curso), Pendiente (a la espera de aprobación), No Publicado (oculto para su uso), Publicado (visible para los usuarios), o Caducado (ya no vigente).
Texto del Artículo: el cuerpo completo del artículo, incluyendo la solución u orientación. Los artículos se muestran como sugerencias cuando su tema o texto coincide con el asunto de un nuevo Caso.
Resolución: un resumen conciso de la solución. Este texto puede copiarse directamente en el campo de resolución al cerrar un Caso relacionado.
Versión: hace seguimiento del número de revisión del artículo.
Autor: el usuario que redactó el artículo. Obligatorio.
Aprobado Por: el usuario que aprobó el artículo para su publicación.
Cuando hay un gran número de artículos, estos pueden organizarse en categorías utilizando el módulo Categorías de la Base de Conocimiento. Al crear una categoría, introduzca un nombre y una descripción. Una vez guardada, los artículos se añaden a una categoría desde el subpanel Artículos de la Base de Conocimiento del registro de Categoría.
Los artículos de la Base de Conocimiento se muestran automáticamente como sugerencias en los nuevos registros de Caso cuando el asunto coincide con el contenido del artículo. Los artículos también pueden vincularse manualmente desde el subpanel de un registro de Caso.
Para obtener información sobre el trabajo con subpaneles y relaciones, consulte Relaciones y Subpaneles.
Para conocer las operaciones estándar de registros, incluyendo búsqueda, edición, duplicación y combinación, consulte Gestión de Registros.
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