El módulo Bugs le permite registrar y hacer seguimiento de defectos de software y solicitudes de funcionalidades. Los Bugs pueden vincularse a Casos, Contactos, Cuentas y una versión (Release) del producto, ofreciéndole trazabilidad completa desde una solicitud de soporte al cliente hasta la corrección.
El módulo Bugs puede estar oculto por defecto según su configuración. Póngase en contacto con su administrador si no puede verlo en la barra de navegación.
Asunto: una breve descripción del bug. Es un campo obligatorio y el identificador principal que se muestra en la Vista de Lista.
Estado: la etapa del ciclo de vida del bug: Nuevo, Asignado, Pendiente, Rechazado o Cerrado.
Prioridad: la urgencia del bug: Urgente, Alta, Media o Baja.
Tipo: si se trata de un Defecto o una solicitud de Funcionalidad.
Fuente: dónde se descubrió el bug: Interno, Foro o Web.
Encontrado en Lanzamiento: la versión del producto en la que se identificó el bug. Se vincula a un registro de Lanzamiento.
Corregido en Lanzamiento: la versión del producto en la que se resolvió el bug. Se vincula a un registro de Lanzamiento.
Descripción: una descripción completa del problema.
Resolución: cómo se resolvió el bug: Aceptado, Duplicado, Corregido, No Válido, Más Adelante, o Caducado.
Desde la Vista de Detalle de un Bug puede ver y gestionar todos los registros asociados mediante subpaneles:
Casos: incidencias de soporte que reportaron o están relacionadas con este bug.
Contactos: personas que reportaron el bug o se ven afectadas por él.
Cuentas: organizaciones asociadas a este bug.
Actividades: Llamadas, Reuniones y Tareas relacionadas con la investigación o resolución del bug.
Historial: correos archivados y actividades completadas.
Documentos: archivos de apoyo, como capturas de pantalla, registros (logs) o casos de prueba.
Para obtener información sobre el trabajo con subpaneles y relaciones, consulte Relaciones y Subpaneles.
Para conocer las operaciones estándar de registros, incluyendo búsqueda, edición, duplicación, combinación e importación, consulte Gestión de Registros.
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