SuiteCRM 7 incluye utilidades integradas que le ayudan a recopilar datos técnicos antes de solicitar soporte externo.
El primer paso para casi cualquier incidencia. Sincroniza el esquema de la base de datos con los archivos de metadatos y limpia las definiciones almacenadas en caché. Se encuentra en Admin > Reparar.
Se encuentra en Admin > Herramienta de Diagnóstico. Utilícela para empaquetar su config.php, el phpinfo y el esquema de la base de datos. Este paquete es esencial cuando el soporte técnico lo solicita para entender su entorno sin necesidad de acceso directo al servidor.
Registro de SuiteCRM: visible en la parte inferior de la página de Admin o a través del sistema de archivos en /suitecrm.log.
Registros de errores de PHP: normalmente gestionados por su servidor web (Apache/Nginx). Contienen los detalles técnicos que hay detrás de bloqueos del sistema o errores de "pantalla en blanco".
Cuando se produce un problema en SuiteCRM 7, suele estar relacionado con una de tres áreas: permisos, procesos en segundo plano (Cron) o sincronización de base de datos/metadatos. Utilice las siguientes guías para diagnosticar y resolver los problemas administrativos más comunes.
Identifique su síntoma para encontrar la guía de resolución correspondiente.
| Si observa… | Posible causa | Acción inmediata |
|---|---|---|
Una "pantalla blanca de la muerte" (WSOD) |
Error fatal de PHP o problema de permisos |
Revise los Registros del Sistema y ejecute Reparación y Reconstrucción Rápida. |
Diseños rotos o CSS ausente |
Problemas de caché o permisos |
Compruebe los Permisos de Archivos y ejecute Reparación y Reconstrucción Rápida. |
Flujos de trabajo/Campañas que no se envían |
Fallo del Scheduler o del Cron |
Revise los Schedulers y el Crontab de su servidor. |
Campos ausentes en la interfaz |
Metadatos desincronizados |
Ejecute Reparación y Reconstrucción Rápida. |
Los usuarios no pueden acceder a los módulos nuevos |
Roles desactualizados |
Ejecute Reparar Roles. |
Errores de base de datos tras una actualización |
Desajuste en el esquema de tablas |
Ejecute Reparación y Reconstrucción Rápida y desplácese hasta el final para Ejecutar los cambios. |
Si los pasos de autoservicio anteriores no resuelven el problema, puede recurrir a los siguientes recursos.
El foro oficial de la comunidad es una amplia base de conocimiento. Al publicar, incluya siempre su versión de PHP, su versión de SuiteCRM y las entradas de registro pertinentes.
Visite: Foros de la Comunidad SuiteCRM
Para tiempos de respuesta garantizados y soporte experto por parte de los autores y mantenedores, considere contratar el soporte oficial de SuiteCRM proporcionado por SuiteCRM Ltd. Ofrece asesoramiento personalizado y experiencia técnica fiable y continua.
Visite: Servicios de Soporte de SuiteCRM
Si ha identificado un error reproducible en el código base, repórtelo a través del repositorio oficial de GitHub correspondiente.
SuiteCRM 7 (Legado/Hotfix): https://github.com/SuiteCRM/SuiteCRM/issues
No utilice GitHub para preguntas generales de tipo "cómo hacer"; resérvelas para los foros de la comunidad, de modo que los desarrolladores puedan centrarse en incidencias a nivel de código.
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