Интеграция Обращений с внешним порталом
При необходимости функционал Обращений может быть интегрирован с CMS Joomla! В этом случае через портал можно как отслеживать имеющиеся в системе обращения, так и создавать новые. Для интеграции необходимо:
-
Настроить соответствующие параметры портала в SuiteCRM
-
Скачать со страницы загрузок SuiteCRM расширение Joomla! - Portal Component
-
Установить скачанное расширение в Joomla!
Настройка портала
Настройка параметров портала со стороны SuiteCRM описана в разделе Настройка портала.
Для установки в Joomla! скачанного расширения выполните следующее:
-
Через раздел Установка расширений панели управления Joomla! установите скачанное расширение.
-
Укажите учётные данные, выбрав в меню Компоненты→ advanced-openportal
После сохранения учётных данных создайте в меню следующие элементы:
-
List cases – Перечень обращений
-
New case – Новое обращение
-
Portal Home Page – Домашняя страница портала
Создание пользователя портала
Пользователь портала создаётся в SuiteCRM из Контакта. Откройте в Форме просмотра необходимый контакт и в меню действий выберите пункт Создать пользователя портала.
Пункт Создать пользователя портала отображается только в том случае, если настроены параметры портала.
После чего пользователь будет создан в Joomla!, а на E-mail контакта будут оправлены соответствующие учётные данные.
Создание обращения из портала
В меню портала выберите ранее созданный пункт Новое обращение и укажите необходимые данные:
Если необходимо отредактировать элементы полей со списками – сделайте это в Редакторе комбобоксов SuiteCRM, после чего обязательно почистите кэш в Joomla!
Созданное в портале Обращение появится в перечне записей модуля Обращения SuiteCRM, где с ним можно продолжить работу.
Просмотр из портала перечня обращений
В меню портала выберите ранее созданный пункт Перечень обращений, при этом данные в отображаемом перечне при необходимости могут быть отфильтрованы по статусу обращения:
Вы можете просмотреть всю информацию по выбранному обращению, нажав на тему обращения и, при необходимости, обновить его.
При обновлении обращения через портал ответственный пользователь, указанный в SuiteCRM, получит соответствующее уведомление по E-mail. Все документы, прикреплённые к обращению в процессе его создания или обновления через портал, а также все уведомления по E-mail, будут доступны в субпанели История.